Support
















GERAL


O que é Koko?

Koko é um aplicativo de namoro com um design que é um colírio para seus olhos. Sem levar essa coisa de "almas gêmeas" a sério demais, o app te ajuda a conectar e conhecer pessoas legais e que estão indo pelo mesmo caminho da vida que você. Koko, então, te oferece várias funcionalidades:

  • Você gosta e um usuário, e é mútuo: Você ganha uma Crush e pode começar a bater papo.
  • O RealShot te mostra a versão da pessoa #semfiltro.
  • Busque por carácteristicas ou etiquetas.
  • O super divertido teste de personalidade te ajuda a descobrir as suas melhores e piores matches!
  • E muito, muito mais!

O que aconteceu com flirten.de?

flirten.de foi a primeira versão de Koko, disponível apenas em alemão. O app agora se chama Koko, está disponível em vários idiomas e tem uma aparência muito melhor!

A Koko é completamente de graça?

Sim! Você pode fazer o download, se inscrever e usar Koko sem nenhum custo. Se você quiser funções adicionáis, como se destacar da multidão na TopList, você pode comprar-los por bufunfa extra.

Em quais smartphones a Koko funciona?

Koko opera no Iphone com iOS 8 e mais novo (Geração de iPhone 5 e iPod-Touch 5, e os mais novos) e em aparelhos Android com Android 4.1 (JellyBean) e mais novo.

Eu posso utilizar Koko no meu tablet?

Atualmente não há um app disponível para tablets, mas você pode utilizar o app Koko para smartphones no seu iPad.

Eu posso utilizar Koko no meu computador/laptop?

Não, ainda não temos a versão para computadores de Koko.

A partir de que idade eu posso usar Koko?

Você precisa ter pelo menos 18 anos para utilizar Koko.

Em que idiomas eu posso usar Koko?

Você pode usar Koko em Inglês, Espanhol, Alemão, Italiano, Turco, Filipino e Português. Nós estamos trabalhando para ter mais idiomas, assim que fique ligado.

SEU COMPORTAMENTO NA KOKO


O que é proibido na Koko?

Sem ameaças ou insultos:

A Koko tem regras estritas contra difamação ou insultos puros e duros. Nós não perdoamos comportamentos racistas, discriminatórios, violentos, azucrinantes, pornográficos ou qualquer forma de assédio sexual, e tomaremos medidas duras contra qualquer violação das regras.

Discrimanação:

A Koko dá as boas-vindas a todos, todas formas de vida, independente do passado e orientação ou preferência sexual.Se em qualquer momento na Koko você se sentir maltratado, ofendido ou ameaçado, por favor denuncie o(s) usuário(s) ofensor(es) imediatamente. Não pense duas vezes! Eles serão tratados de acordo com a gravidade da ofensa.

Sem comportamento ilegal:

Sem dúvidas, tudo que viola a lei está completamente proibido. Por exemplo, proteção da juventude, direitos autoráis, proteção de informação, o bem estar dos animais, etc. Qualquer quebra de leis será tomada muito a sério, e os usuários que não respeitem a lei terão seus perfis apagados, e uma denúncia será feita na polícia.

Sem propagandas:

Qualquer propaganda ou spam também está completamente proibido. Usuários serão bloqueados e podem esperar ações legais.

Multiplos perfis:

Cada usuário só pode ter um perfil. Perfis multiplos serão bloqueados imediatamente.

Sem perfis falsos:

Colocar informação falsa ou usar fotos falsas é estritamente proibido. Fotos vindas de outras pessoas serão apagadas e o usuário será bloqueado. Se você suspeita que um perfil é falso, denuncie o usuário imediatamente.

Por que eu recebi um cartão amarelo, ou fui bloqueado por sete dias, ou tive meu perfil apagado?

Você recebeu qualquer destes avisos porque você violou as regras de conduta da Koko. Com isso, você deveria ter recebido um email com mais informação sobre o seu comportamento. A regras sem sempre são feitas para serem quebradas, e se todo mundo colaborasse, tudo seria bem mais divertido - para todos.

COMPRA, INCRIÇÕES, TOPLIST & KOKO+


Como eu posso administrar e cancelar minhas incrisções (Koko+)?

Todas as inscrições dependem do seu dispositivo. Inscrições para apps de Iphone só podem ser ajustadas pela AppStore/ pelo iTunes, enquanto inscrições de Android podem ser feitas pela Play Store do Google.

Eu preciso renovar a minha inscrição (Koko+)?

Não, Koko+ é uma inscrição, o que significa que ela se renova automaticamente. Se você gostaria de cancelar a sua inscrição, pode fazer isso pela App Store para os usuários de Iphone, ou pela Play Store para os usuários de Android.

Onde eu posso ver a duração da minha inscrição atual?

Você pode ver isso na AppStore ou na Google Play Store também.

O que é Koko+?

Koko+ te dá mensagens ilimitadas, e te permite ver quem votou em você. Você tem o luxo de aproveitar o aplicativo sem nenhuma propaganda (nunca!), e pode ver as respostas do quizz de outros usuários, mesmo se você ainda não respondeu essa pergunta ainda. Uma beleza, certo?!

O que é a Toplist?

A Toplist é um lugar que faz que você seja mais visível para os outros usuários. Isso significa que mais usuários poderão votar em você e te enviar mensagens. Você pode fácilmente comprar um lugar na Toplist com alguns diamantes bem brilhantes.

Diamonds


O que são diamantes? O que posso fazer em eles?

Diamantes são a moeda da Koko. Você pode utilizar-los para comprar mais mensagens e também um lugar na cobiçada Topllist/

Como eu consigo mais diamantes?

Você tem três possibilidades para conseguir diamantes:

  • Todo dia que entrar na Koko, você ganha diamantes como um presente.
  • Você pode ganhar diamantes convidando amigos, colocando fotos suas, ou completando o seu perfil.
  • Você também pode comprar diamantes pela App Store / Play Store por bufunfa de verdade.

SE INSCREVER


Por que a minha data de nascimento não foi aceita?

Koko é apenas para maiores de 18 anos.

Eu posso mudar a minha data de nascimento?

Você não pode mudar a sua data de nascimento no aplicativo, mas se você cometeu algum erro ao se inscrever, por favor mande um email para support`at`hallokoko.com para corrigir o engano.

Eu posso mudar meu gênero?

Seu gênero pode ser mudado na parte "Sobre" no seu perfil.

Posso mudar meu nome de usuário?

Sim, se você clicar no seu nome de usuário no seu perfil, verá que pode mudar-lo á vontade.

Alguma outra pessoa pode ter o mesmo nome de usuário que eu?

Sim, o mesmo nome de usuário pode ser utilizado por várias pessoas ao mesmo tempo.

Eu esqueci minha senha, o que posso fazer?

Justo embaixo de onde se escreve a senha tem um botão que diz "esqueceu sua senha?". Clicando nesse link, você deverá colocar o email que utilizou na hora de se inscrever. Então, você receberá um email com um link para fazer uma nova senha. Por favor, se lembre de dar uma olhada na pasta de spam de seu email, se não ser um email nosso na sua inbox!

Eu queria verificar o meu email, mas não recebi nenhum email de confirmação. O que eu posso fazer?

Na configuração, você vai encontrar "verifique seu email". Clicar nesse link enviará outro email de confirmação. Se você ainda não ver nenhum email, por favor cheque a sua pasta de spam.

O que significa "Gênero não binário"?

Estes gêneros se referam aos usuários que não se denominam nem masculinos nem femininos, mas sim tem um gênero neutro. Isso significa que eles tentam evitar diferenciar os papéis das pessoas na sociedade de acordo com seu gênero, para evitar discriminação. Uma pessoa não binária se identifica com nenhum, ambos ou uma combinação dos papéis sociáis que hoje são considerados de mulheres ou homens.

FOTOS


O que significa "em aprovação"?

Todas as fotos colocadas na Koko são revisadas para ter certeza de que nossas regras de fotos não são violadas. Nosso time trabalha nas fotos 24 horas ao dia, mas ás vezes pode demorar uns dias. Quando isso aconteça, se lembre de manter a calma, respirar fundo, e continuar paquerando.

Quais fotos eu posso colocar?

A Koko é sobre diversão, e humanos de verdade. Igual que em uma conversa, é importante saber com quem você está trocando idéia (fotos do seu cachorro ou carro novinho não contam!). Nós, portanto, temos as seguintes regras:

O que nós queremos:

  • A sua foto tem que ter uma pessoa visível - VOCÊ!
  • Uma foto de grupo tem que indicar claramente quem é VOCÊ.
  • Todas as fotos tem que ser apropriadas.

... e o que nós NÃO queremos:

  • Fotos extremamente editadas ou falsificadas
  • Fotos pornográficas ou sexuáis
  • Fotos sem você (paisagens, carros, animais, personagens, celebridades - ninguém se importa com nada disso! Estamos interessados em você)
  • Fotos de celebridades ou pessoas famosas das quais você não tem permissão para utilizar suas fotos
  • Fotos de/com crianças menores de 18
  • Fotos com armas, substâncias ilegais ou atos/gestos ofensivos
  • Fotos de informação para entrar em contato (email, número de telefone...) ou propaganda
  • Fotos mostrando atos ilegais ou criminosos

Quantas fotos ou posso colocar?

Você pode ter até 21 fotos, o que deveria ser mais do que o suficiente. Nós recomendamos ter pelo menos 3 fotos de você, e cada foto colocada com sucesso te dará três diamantes bem brilhantes.

MEU PERFIL:


Como eu posso apagar meu perfil?

Vá às configurações e clique em "TchauTchau". Ali, você pode apagar ou desativar o seu perfil. Isso dito, seria uma pena ver você partir assim!

Qual é a differença entre "apagar" e "desativar" o meu perfil?

Se você escolher apagar o seu perfil, o seu perfil inteiro, assim como suas mensagens e fotos, serão eliminados para sempre. Desativar o seu perfil significa manter a sua informação, fotos e mensagens, mas os outros usuários não poderão mais ver nada refente a você. Na próxima vez que você fizer o login, o seu perfil se tornará público de novo.

Eu preenchi todo o meu perfil, mas me mostra que ainda não está completo. O que eu preciso fazer para ter um perfil 100% completo?

Para completar o seu perfil, você precisa de pelo menos 3 fotos aprovadas, precisar ter respondido mais de 6 categorias no teste, precisa de 4 ou mais hastags (você pode ver as hashtags em "SOBRE") e todas as pergunats abertas devem ser respondidas. Além do mais, um perfil vazio é bem chato, você não acha?

Por que há um ponto de exclamação embaixo do meu nome?

O ponto de exclamação é um lembrede não-tão-discreto de que o seu perfil está incompleto. Nós recomendamos que você complete pelo menos 30%, o que fará com que você seja bem mais atrativo para os demais usuários.

O que significam as hastags (#)?

Talvez você já estaja um pouco mais familiarizado com as hashtags do Twitter ou do Instagram? Estas hashtags tem o mesmo propósito. Com hashtags, você pode mostrar aos outros usuários seus interesses e rasgos da sua personalidade. Por exemplo, se você ama Brownies, escreva #brownies no seu perfil, e verá que mais pessoas que amam brownies (e a sua hashtag) aparecerão. Também, clicar na hashtag te mostra todos os outros usuários que usam aquela hastag. #hashtagsparasempre

Onde eu posso apagar as minhas fotos?

Vá para a sua galeria de todos. Com iOS, mova a foto em quetão da direita para a esquerda, e um botão de 'apagar' aparecerá. Com Android, clique nos três pontinhos ponta direita superior da foto e selecione "apagar foto".

TESTE


Por que a Koko tem um teste? Isso aqui é um game show?

Há! Não, isso aqui não é um game show, mas você tem a oportunidade de ganhar um prêmio na forma de um encontro se responder o teste! É uma maneira divertida de ajudar nossos usuários a se conhecerem, revelando mais sobre você, a sua personalidade, gostos, preferências, etc...

Para que são as personalidades?

Cada categoria (por exemplo, "COMIDA") tem quatro personalidades deferentes (por exemplo, "Gourmet"). Dependendo das suas respostas, terá a sua personalidade que mais reflete quem você é. Desse jeito, ao invés de ter que ler todas as respostar das outras pessoas, você pode ver um resumo rápido do que eles gostam e quem eles são.

Por que não mostra a minha personalidade no meu perfil?

Você receberá uma personalidade depois de responder todas as 20 perguntas.

O que é a porcentagem de match?

A porcentagem é o que você vê no perfil de outro usuário. Isso te fala a similaridade entre você e aquele usuário. Há uma porcentagem para cada categoria, e uma para todas as categorias juntas. Uma porcentagem alta significa que as suas respostas foram muito parecidas, enquanto uma porcentagem baixa indica que suas respostas foram muito diferentes.

Nós temos a mesma personalidade, mas não temos uma match de 100% - como isso é possível?

Ter a mesma personalidade nem sempre significa que todas as suas respostas foram as mesmas. Por essa razão, as personalidades não as mesmas mas não há um match de 100%.

Por que não há uma porcentagem do match para algumas categorias?

Para calcular a porcentagem do match, cada usuário precisa responder pelo menos uma pergunta.

Como eu faço para apagar as respostas do meu teste?

Quando você estiver em uma das categorias, clique em "Minhas respostas". Para usuários iOS, mova a resposta em questão da direita para esquerda. Um botão para apagar-las aparecerá. Para usuários Android, faça um clique demorado na resposta, e verá um lixo aparecer.

MENSAGENS


É possível mandar vídeos, mensagens de voz ou outros arquivos nas mensagens?

Por agora só se pode mandar fotos. Nós esperamos ser capazes de te oferecer mais opções no futuro, assim que fique de olho.

Eu posso denunciar/bloquear um usuário?

Sim, você pode. Clique no ponto de exclamação (para os usuários de iOS) ou ícone dos três pontos (para usuários de Android) no topo da página de perfil da pessoa que você gostaria de denunciar/bloquear. Nessa página, você pode decidir se quer denunciar ou bloquear o usuário em questão.

  • Denunciar usuário: Este usuário está se comportando de maneira suspeita? Este usuário te manda spam ou propaganda? Você acha que este usuário é falso? Por favor, não hesite em denunciar esse tipo de comportamento, e nosso time de suporte tomará conta da situação.
  • Bloquear usuário: Este usuário está te incomodando? Bloquear qualquer usuário interrompe o contato entre os dois, com que não serão capazes de andar mensagens, vota um pelo outro, nem ver o perfil da outra pessoa.

Cuidado: Se um usuário se comporta de maneira estranha, ou suspeita, que te ameaça ou intimida, é no melhor interesse de todos que você denuncie o usuário. Se for o caso, nosso time se suporte eliminará o perfil, se e quando for necessário.

Eu posso desbloquear um usuário?

Sim. Nas suas configurações você encontrará a sua "Blacklist", que te mostra todos os usuários que você já bloqueou. Na mesma página, você pode desbloquear-los também, mas tenha cuidado! Desbloquear um usuário significa que essa pessoa poderá ver o seu perfil, e te mandar mensagens de novo.

Eu posso mandar mensagens de graça?

Se você e o outro usuário tiveram uma Crush, todas as mensagens entre os dois são de graça. Com isso dito, se você realmente quiser falar com um outro usuário antes de ter uma Crush, você pode - por 15 diamantes. Por favor, veja a seguinte pergunta para mais informação com referência a novas conversas.

Por que eu não posso começar uma nova conversa?

Novas conversas podem ser começadas por 15 diamantes se os usuários não tiverem uma Crush um no outro. Nós temos essa regra para evitar spam. Para evitar o custo de 15 diamantes, você pode se tornar um usuário Koko+, tendo assim mensagens e conversas ilimitadas.

BUSCA


Eu fiz uma busca, por que não posso ver os resultados?

É muito provável que não há usuários de acordo com os filtros da pesquisa (idade, distância, hashtags, etc). Tente mudar os filtros, e terá mais chances de encontrar resultados.

Por que não posso procurar pela minha localização?

É possível que você ainda não tenha dado permissão para Koko ver a sua localização. Vá às configurações do seu telefone, e permita que o aplicativo tenha acesso ao seu serviço de GPS.

O que acontece se eu faço uma pesquisa sobre um usuário/hashtag (específico)?

Procurar por "brownie" vai encontrar todas as pessoas que tem "brownie" ou em seu nome de usuário, ou tem #brownie como uma de suas hashtags.

VOTAÇÃO


Por que eu deveria votar em outro usuário?

Votar em algum outro usuário mostra que você tem interesse naquela pessoa. Quando ambos votam um no outro, você tem uma Crush e pode começar uma conversa sem ter que gastar nenhum diamante.

Eu posso ver quem votou em mim?

Você só pode ver quem votou em você se tiver uma conta Koko+. Apenas clique em "ver quem votou em você" para fazer uma idéia so seu fã-clube.

O que significam os símbolos de votos?

Existem três símbolos para votar: um sol, uma chama e um coração. Funciona assim: Quanto mais tempo você apertar o botão de votar, mais interesse você demonstra por esse usuário. Por exemplo, segurar o botão de votar por apenas uns segundos vai mostrar interesse (um sol), uns segundos mais indica mais interesse (uma chama), segurar por mais tempo ainda significa seu interesse profundo (um coração). Felizes votos!

DATE MANAGER


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NOTIFICAÇÕES


Por que eu não recebo mais notificações (por exemplo, quando recibo mensagens)?

Notificações podem ser desligadas ou ligadas em "ajustes" ou "alertas". Se você ainda não receber notificações, vá a configuração do seu celular e dê permissão para Koko te enviar notificações.

TERMOS DE USO


Condições do Serviço de Inscrição

O download e uso de Koko é grátis. Há uma opção adicional chamada Koko+ que já está disponível. O pacote inclui adicionais que tem como meta aumentar seu êxito ao conhecer pessoas novas.

  • Koko+ custa 8,99 USD/ 8,99 EUR/ 6,99 GBP, por um mês; 21,99 USD/ 21,99 EUR / 16,49 GBP por três meses; e 64,99 USD/ 64,99 EUR / 49,99 GBP por doze meses (Precios podem variar dependendo da localização e moeda).
  • O pagamento será efetuado na sua conta do iTunes quando a compra for confirmada.
  • A inscrição se renova automaticamente a não ser que a auto-renovação seja desligada pelo menos 24 horas antes do fim do atual período.
  • Sua conta será cobrada pela renovação dentro de 24 horas antes do fim do período atual.
  • Você pode administrar a sua inscrição e desligar a auto-renovação acessando os ajustes da sua conta logo depois da sua compra.
  • Você não pode cancelar a sua inscrição durante o período ativo da inscrição.
  • Toda informação pessoal é administrada de acordo com os termos e condições da apólice de privacidade da Koko. Por favor, encontre mais detalhes aqui: https://hallokoko.com/privacy-policy https://hallokoko.com/terms-and-conditions

Conselhos de Serugança Geráis


  • Mantenha a sua senha a salvo, e não a compartilhe com ninguém.
  • Tenha cuidado com seus datos privados. Seu nome verdadeiro, endereço, numero de telefone (e alguns casos, seu perfil do Facebook) não deveriam ser compartilhados com mais ninguém.
  • Seja cético se alguém da Koko tenta te convencer a visitar outra página web/aplicativo, ou te pede dinheiro.
  • Juntos nós podemos fazer da Koko um lugar melhor e mais seguro.