Support
















GENERALE


Che cos'è Koko?

Koko è la nuova pazzerella app di incontri dal design che ti rifà gli occhi. Senza prendere troppo sul serio la solita tirtitera sull'anima gemella, ti aiuta a conoscere e ad incontrare gente sopra le righe proprio come te. Koko ti offre infatti diverse funzioni:

  • Ti piace un altro utente, e tu piaci a lui/lei: Ecco il Crush! Potete subito iniziare a chiacchierare.
  • La funzione RealShot ti mostra la versione “senza filtri”.
  • Filtra la tua ricerca per le caratteristiche degli utenti o in base agli hashtags.
  • Il quiz sulla personalità ti aiuterà a trovare i migliori e peggiori utenti selezionati apposta per te.
  • E molto, molto altro.

Che ne é stato di flirten.de?

flirten.de era la prima versione di Koko, disponibile solo in tedesco. Abbiamo rinominato la app Koko, disponibile in molte lingue e da un look decisamente migliore!

Koko é davvero gratis?

Si! Puoi scaricare, iscriverti e usare Koko senza spendere nulla. Se deciderai di provare delle funzioni aggiuntive, come emergere dalla folla ed entrare nella Top List, potrai acquistare questi extra a parte.

Koko funziona su tutti i tipi di smartphone?

Koko é disponibile sui dispositivi iPhone iOS 8 o superiori (da iPhone 5 e iPod-Touch 5 a crescere) e su dispositivi Android a partire da Android 4.1 (JellyBean).

Posso usare Koko sul mio tablet?

Al momento non c'é un'app disponibile per tablet ma puoi usare l'app per smartphone di Koko direttamente sul tuo iPad.

Posso usare Koko sul mio PC o portatile?

No, per il momento non c'é una versione di Koko per PC.

Che etá devo avere per poter usare Koko?

Per poter usare Koko é necessario avere almeno 18 anni.

In quali lingue é disponibile Koko?

Koko é disponibile in inglese, tedesco, spagnolo, italiano, turco portoghese e filippino ma siamo all'opera per poter offrire presto altre lingue!

COME COMPORTARSI SU KOKO


Cosa é vietato su Koko?

Non sono ammesse minacce o insulti:

Noi di Koko abbiamo un regolamento severo per quanto riguarda insulti e diffamazioni. In particolare non tolleriamo comportamenti e commenti razzisti, discriminatori, molesti, pornografici o violenti e prenderemo seri provvedimenti contro ogni violazione di queste norme.

Discriminazione:

Koko é aperto a tutti, a qualsiasi stile di vita senza tener conto del passato,delle preferenze e degli orientamenti sessuali. Se ti dovessi sentire maltrattato, insultato o minacciato in qualsiasi momento, ti preghiamo di segnalarci immediatamente l’utente responsabile e prenderemo i provvedimenti adeguati.

Non sono ammessi comportamenti illegali:

Senza nessuna eccezione, qualsiasi violazione nei confronti della legge é severamente vietata (es. protezione dei minori, copyright, dati sensibili, animali ecc.) Ogni violazione verrá affrontata seriamente, gli utenti che dovessero infrangere la legge vedranno cancellato il proprio profilo e verranno riportati alle autoritá di competenza.

Non é ammessa pubblicitá:

L’invio di spam e altri mezzi di pubblicitá é severamente vietato. Gli utenti che dovessero infrangere questa norma verranno bloccati e perseguiti secondo la legge.

Profili multipli:

Ogni utente é autorizzato ad un solo profilo. Profili multipli verranno immediatamente bloccati.

Non sono ammessi profili finti:

É severamente vietato condividere informazioni false o non accurate sul proprio profile cosí come l’uso di foto non proprie. Le foto prese da altri fonti e che non rappresentano chiaramente l’utente, verranno cancellate e il profilo bloccato. Se dovessi sospettare di un profilo falso, segnalaci l’utente immediatamente.

Perché ho ricevuto un'ammonizione (cartellino giallo) e mi é stato bloccato o cancellato il profilo?

Hai ricevuto una di queste ammonizioni perché non hai rispettato le regole di Koko. A seguito della tua infrazione dovresti aver ricevuto una email con maggiori informazioni circa la tua violazione. Non sempre le regole sono fatte per essere infrante ed é sicuramente molto piú divertente giocare tutti secondo le stesse regole.

ACQUISTI, ABBONAMENTI, TOPLIST & KOKO+


Come posso gestire e cancellare il mio abbonamento (Koko+)?

A seconda del dispositivo, gli abbonamenti possono essere gestiti su iTunes/AppStore per utenti iPhone oppure su Google Play Store per gli utenti Android.

Devo rinnovare il mio abbonamento (Koko+)?

No, Koko+ é un abbonamento che si rinnova automaticamente. Se volessi cancellare il tuo abbonamento, puoi farlo direttamente sull'App Store se sei un utente iPhone oppure su Google Play Store per dispositivi Android.

Dove posso controllare la durata del mio abbonamento?

Puoi controllare tutto sull'App Store e nell'area dedicata su Google Play Store.

Che cos'è Koko+?

Koko+ ti offre messaggi illimitati, ti permette di vedere chi ha votato per te e ti dá la possibilitá di godere a pieno della app senza pubblicitá. Inoltre potrai vedere le risposte degli altri utenti ai vari quiz, anche a quelli a cui non hai ancora risposto. Interessante no?

Che cos'é la Toplist?

La TopList é un modo per essere piú visibili agli altri utenti, il che significa che piú utenti potranno scriverti e votarti. Puoi facilmente conquistare il tuo posto sulla Toplist collezionando diamanti scintillanti.

Diamonds


Che cosa sono i diamanti? Cosa posso farci?

I diamanti sono la moneta preferita su Koko. Puoi usarli per acquistare piú messaggi gratuiti o per una posizione d'onore nella Toplist

Come posso ottenere nuovi diamanti?

Hai tre possibilitá per ricevere diamanti:

  • Collegati ogni giorno su Koko per ricevere un diamante in regalo.
  • Invita i tuoi amici, carica nuove foto o completa il tuo profilo per guadagnare piú damanti.
  • Acquista diamanti attraverso App Store / Play Store.

ISCRIVITI


Perché la mia data di nascita non viene riconosciuta?

Koko é disponibile solo per utenti maggiorenni.

Posso cambiare la mia data di nascita?

Non puoi cambiare la tua data di nascita sull'app ma se hai commesso un errore durante l'iscrizione puoi inviare una mail a support`at`hallokoko.com e richiederci la correzione che desideri.

Posso cambiare il mio genere?

Il tuo genere puó essere cambiato nel menu "Su di me" nel tuo profilo.

Posso cambiare il mio username?

Si, non devi fare altro che cliccare sul tuo username all'interno del tuo profilo

Il mio username può essere utilizzato anche da altri utenti?

Sì, più utenti possono utilizzare lo stesso username.

Non mi ricordo la mia password, come posso fare?

Sotto il campo per la password troverai il bottone "Password dimenticata"? Cliccaci su e ti verà richiesto l'indirizzo email con cui ti sei registrato. Riceverai quindi un link da cui potrai resettare la tua password. Controlla la tua cartella spam in caso non dovessi ricevere la mail.

Volevo verificare il mio indirizzo email ma non ho ricevuto nessuna email. Come posso fare?

Sotto le impostazione, troverai "Verifica il tuo indirizzo email". Clicca sul bottone e ti verrà inviata una email per verificare il tuo indirizzo. Controlla la tua cartella spam in caso non dovessi ricevere la mail.

Che cosa significa "genere non-binario"?

Genere non binario fa riferimento a quegli utenti che non vogliono etichettarsi come maschio/femmina ma preferiscono rimanere neutrali. Ció significa che preferiscono evitare di definire il proprio genere o sesso in modo da evitare eventuali discriminazioni. Una persona non-binaria si puó identificare con entrambi, nessuno o una combinazione dei generi sessuali imposti dalla societá attuale.

FOTO


Cosa significa "in attesa di approvazione"?

Ogni foto caricata su Koko viene controllata in modo da garantire che non vada contro il regolamento. Il nostro team lavora sull'approvazione delle foto in continuazione ma a volte ci potrebbe volere un po' di piú. Che fare quindi? Mantenere la calma e continuare a flirtare!

Che tipo di foto posso caricare?

Koko é una combinazione di divertimento e vero contatto umano. Proprio come in una conversazione ordinaria, é importante poter vedere le persone con cui sis ta parlando (quindi non una foto del tuo gatto soriano o della tua auto nuova di zecca). Abbiamo quindi adottato queste regole:

Cosa vogliamo:

  • La tua foto deve avere una persona riconoscibile – TU!
  • Una foto di grupo debe indicare chiaramente chi sei TU.
  • Tutte le foto devono essere da bollino verde.

… e cosa NON vogliamo:

  • Foto eccessivamente photoshoppate o con face non riconoscibili
  • Foto da bollino rosso, rappresentanti atti sessuali o pornografiche
  • Foto in cui non sei presente (paesaggi, macchine, animali, fumetti o altre immagini che non possono servire agli altri utenti)
  • Foto di personaggi famosi o pubblici di cui non avete i diritti di pubblicazione
  • Foto con minori di 18 anni
  • Foto di armi, sostanze illegali/stupefacenti, insulti o gesti offensivi
  • Foto di dati sensibili (indirizzi email, numero di teléfono ecc) o pubblicitá (Link ecc.)
  • Foto rappresentanti atti illegali o criminali

Quante foto posso caricare?

Puoi caricare fino ad un massimo di 21 foto, il che dovrebbe essere abbastanza. Ti consigliamo di caricare almeno 3 foto che ti rappresentino; per ogni foto caricata con successo guadagnerai due diamanti.

IL MIO PROFILO:


Come faccio a cancellare il mio profilo?

Vai su Impostazioni e clicca su 'Addio'. Qui potrai cancellare o disattivare il tuo profilo. Ma sarebbe un gran peccato doverti salutare...

Qual é la differenza tra "Cancella" e "Disattiva" il mio profilo?

Se decidi di cancellare il tuo profilo, tutte le informazioni caricate, le foto e i messaggi verranno cancellati permanentemente. Se decidi di disattivare il tuo profilo manterrai le informazioni caricate, le foto ed i messaggi ma gli altri utenti non saranno piú in grado di vedere il tuo profilo. Se deciderai di riaccedere a Koko, il tuo profilo tornerá pubblico.

Ho inserito tutte le informazioni necessarie sul mio profilo ma risulta ancora non completato. Cosa devo fare per vederlo completo al 100%?

Per completare il tuo profilo hai bisogno di avere almeno 3 foto approvate, di aver risposto ad almeno 6 categorie del nostro quiz e di almeno 4 hashtags (li puoi ottenere cliccando "Su di me" e rispondendo a tutte le domande aperte come ad es.) Un profilo vuoto é abbastanza noioso ad ogni modo, non credi?

Perché c'é un punto esclamativo sotto il mio nome utente?

Il punto esclamativo é un non-troppo-sottile promemoria del fatto che il tuo profilo é incompleto. Ti consigliamo di completare almeno il 30% delle informazioni richieste in modo da risultare piú interessante agli altri utenti.

Cosa significano gli hashtags (#)?

Conosci giá gli hashtags utilizzati su Twitter e Instagram? Questi hanno la stessa funzione. Con gli hashtags puoi raccontare agli altri utenti cosa ti piace e quali sono i tuoi interessi. Per esempio, se ti piacciono i brownies scrivi #brownies sul tuo profilo in modo che gli altri utenti possano vedere chiaramente il tuo amore per i brownies (e per gli hashtags). Inoltre, cliccando su qualsiasi hashtag ti si aprirá una nuova schermata con tutti gli utenti Koko che hanno usato quel particolare hashtag. #hashtagscompagnidivittoria

Dove posso cancellare le mie foto?

Vai nella tua galleria fotografica. Su iOS, scorri sulla foto che vuoi cancellare da destra a sinistra e apparirá il bottone "Cancella". Su Android, clicca sui 3 puntini in alto a destra e scegli l'opzione "Cancella foto".

QUIZ


Perché c'é un quiz su Koko? É un programma a premi?

Ha! No, non é un programma a premi, ma hai comunque la possibilitá di vincere l'appuntamento dei tuoi sogni se spendi qualche minuto per completare il quiz! É una maniera diverente per aiutarti a conoscere gli altri utenti velocemente e a svelare qualcosa su di te e sulla tua personalitá, sui tuoi gusti, preferenze ecc.

A cosa servono le varie personalitá?

Ogni categoria (ad es. "Cibo") ha quattro tipi di personalitá diverse (ad es. "Gourmet"). A seconda delle tue risposte, verrai assegnato alla "personalitá" che meglio ti si addice. In questo modo, invece di leggere tutte le risposte degli altri utenti, potrai avere subito un'idea precisa su quello che gli piace e cosa li appassiona.

Perché non appare nessun tipo di personalitá sul mio profilo?

Ti verrá assegnata una personalitá solo quando avrai risposto a 20 domande.

Che cos'é la percentuale di match?

La percentuale di match é quello che vedi sul profilo degli altri utenti. Ti mostra quindi le affinitá tra le tue risposte e quelle degli altri utenti. Troverai una percentuale per ogni categoria, e una per tutte le categorie insieme. Una percentuale alta indica che le vostre risposte sono molto simili, mentre una percentuale bassa significa che avete dato risposte piuttosto diverse.

Abbiamo la stessa personalitá, ma non combaciamo al 100% - com'é possibile?

Avere la stessa personalitá non vuol dire necessariamente aver risposto a tutte le domande nello stesso modo. Per questo motivo potete avere la stessa personalitá ma non essere affini al 100%.

Perché alcune categorie non hanno indicata la percentuale di match?

Per calcolare la percentuale di match ogni utente deve aver risposto ad almeno una domanda.

Come posso cancellare le risposte dal mio quiz?

Quando sei in una delle categorie del quiz, clicca su "Le mie risposte". Per gli utenti iOS: scorri sulla domanda da destra a sinistra e clicca sul bottone "Cancella". Per gli utenti Android: tieni premuto sulla risposta e ti apparirá l'icona del cestino.

MESSAGGI


É possibile inviare video, messaggi vocali o altri file nei messaggi?

Al momento é solo possibile inviare delle foto. Speriamo di potervi offrire piú opzioni in futuro, rimanete sintonizzati!

Posso segnalare/bloccare un altro utente?

Sí é possibile. Per utenti iOS, clicca sul punto esclamativo nell'angolo in alto a destra del profilo dell'utente che vuoi segnalare/bloccare. Nel caso di dispositivi Android dovrai invece cliccare sull'icona con i tre puntini in alto a destra. Qui potrai decidere se vorrai segnalare o bloccare l'utente.

  • Segnalare un utente: pensi che questo utente si stia comportando in maniera sospetta? Ti ha inviato spam o pubblicitá? Pensi che sia un profilo falso? Ti invitiamo a segnalare questo tipo di comportamenti al nostro team di supporto che si occuperá della questione.
  • Bloccare un utente: un utente di dá fastidio o si dimostra arrogante? Bloccare un utente gli impedirá di ponersi in contatto con te il che significa che non potrete piú comunicare tra di voi, votarvi o vedere il profilo dell'altro.

Attenzione! Se un utente si comporta in maniera sospetta o ti minaccia in qualsiasi modo é meglio segnalarlo. Il nostro team di supporto si occuperá della questione e cancellerá il profilo dell'utente se necessario.

Posso sbloccare un utente che ho precedentemente bloccato?

Sí. Nelle tue impostazioni troverai la "Lista Nera" dove troverai tutti gli utenti che hai bloccato. Potrai sbloccarli ma attenzione! Sbloccare un utente significa che quell'utente potrá vedere il tuo profilo ed inviarti dei messaggi.

Come posso inviare dei messaggi gratuitamente?

In caso che tu ed un altro utente abbiate un Crush, tutti i messaggi saranno gratuiti. Nel caso inceve in cui ti piaccia molto un altro utente e tu voglia iniziare una conversazione senza aspettare per il Crush, potrai farlo ad un costo di 15 diamanti. Controlla la domanda seguente sulle nuove conversazioni.

Perché non posso iniziare una nuova conversazione?

Puoi iniziare una nuova conversazione con utenti con cui non hai avuto un Crush pagando 15 diamanti. Abbiamo creato questa regola per evitare lo spam tra utenti. Se non vuoi spendere 15 diamanti, puoi diventare membro di Koko+ e inviare messaggi illimitati.

RICERCA


Ho fatto una ricerca, perché non ne vedo i risultati?

É molto probabile che non ci siano utenti che rispecchino i filtri che hai applicato (distanza, etá, hashtags ecc.) Prova a cambiare i tuoi filtri e avrai piú possibilitá di avere nuovi risultati di ricerca.

Perché non posso effettuare una ricerca intorno a me?

Potrebbe essere che tu non abbia autorizzato Koko ad utilizzare la tua posizione. Vai nelle impostazioni del tuo telefono e permetti all'app di accedere al tuo GPS.

Cosa succede quando cerco uno specifico nome utente/hashtag?

Fare una ricerca con "castano" ti permetterá di trovare tutti gli utenti che hanno "castano" come nome utente o #castano come uno dei loro hashtags.

VOTARE


Perché devo votare per altri utenti?

Votare per un altro utente dimostra il tuo interesse nei suoi confronti. Nel caso in cui vi votiate entrambi, avrete un Crush e potrete iniziare a parlare senza spendere diamanti.

Come posso vedere chi ha votato per me?

Puoi vedere chi ha votato per te solo se sei un utente Koko+. Clicca su "Guarda chi ha votato per te" per scoprirlo.

Cosa significa il simbolo dei voti?

Ci sono tre tipi di simboli per i voti: un sole, una fiamma e un cuore. Come funzionano: piú tieni premuto il bottone per votare, piú ti interessa quell'utente. Per esempio, tenere premuto il bottone per votare solo qualche secondo mostrerá un interesse leggero (sole), qualche secondo piú indica un po' piú di interesse (fiamma), tenere premuto fino alla fine dimostra un totale interesse (cuore). Buona votazione!

FUNZIONI GETREAL


Come posso candidarmi a un appuntamento?

Puoi candidarti cliccando sulla casella "Nuovi Incontri" nell'appuntamento stesso. Su "Candidati & Commenta" troverai una menu dove ti verrá richiesto di inserire un messaggio simpatico per l'altro utente, e il giocco é fatto! Candidatura inviata!

Come faccio a sapere se mi hanno selezionato per un appuntamento?

Se sarai tu la scelta e hai autorizzato Kooko ad inviarti notifiche, riceverai direttamente un messaggio da noi. In alternativa dentro l'app vedrai che il menu GetReal ha quattro caselle, la seconda ti indica gli appuntamenti confermati mentre la terza gli appuntamenti a cui hai inviato la tua candidatura e a cui non hai ancora ricevuto risposta.

Chi puó vedere gli appuntamenti a cui ho inviato la candidatura?

Solo la persona che ha organizzato l'appuntamento puó vedere la tua candidatura.

Ho inviato una candaditura ma ho un altro impegno per quel giorno. Come posso cancellarmi?

Una volta inviata la candidatura non é piú possible cancellarsi ma non ti preoccupare! Potrai inviare direttamente un messaggio all'organizzatore e, in caso ti abbia selezionato, chiedere di rimandare ad un altro giorno.

Luogo e ora del mio appuntamento sono informazioni pubbliche? Vuol dire che chiunque puó sapere dove mi troveró e quando?

Non c'é motivo di imparanoiarsi. Gli altri utenti potranno avere solo una vaga idea del luogo dell'appuntamento, solo gli utenti selezionati sapranno esattamente dove sará il luogo di incontro.

Quando posso selezionare un utente per il mio appuntamento?

Se almeno un utente si é candidato al tuo appuntamento, potrai selezionarlo in qualsiasi momento prima dell'orario accordato per l'incontro.

Ho pubblicato un evento ma non posso piú partecipare. Come faccio a cancellarlo?

Se non hai ancora selezionato un utente per l'appuntamento, potrai cancellare velocemente l'evento. Vai sulla pagina GetReal, clicca sul pulsante "Creati", clicca sull'appuntamento che vuoi cancellare, scorri verso il basso e fai click su "Cancella Appuntamento".

Ho giá selezionato un utente per il mio appuntamento ma devo cancellare, come posso fare?

Una volta che hai selezionato un utente per il tuo appuntamento, non potrai piú cancellare l'evento. Non ti preoccupare, potrete comunque chattare senza problemi e scusarti direttamente via messaggio.

Perché on posso piú candidarmi ai vari appuntamenti?

Come utente freemium, hai a disposizione solo un certo numero di appuntamenti a cui candidarti a settimana. Niente paura! Puoi iscriverti a Koko+ per candidature senza limiti o aspettare la prossima settimana per avere nuove candidature a disposizione.

Perché non posso piú creare nuovi appuntamenti?

Come utente freemium, puoi creare solo un certo numero di appuntamenti a settimana. Niente paura! Puoi iscriverti a Koko+ e avere a disposizione 5 appuntamenti a settimana, oppure puoi aspettare la prossima settimana per avere nuove candidature a disposizione.

Perché la mia foto é stata rifiutata?

Non possiamo autorizzarti a caricare foto a sfondo sessuale o pornografico; foto di personaggi pubblici o celebritá di cui non hai il diritto di pubblicazione; foto di bambini e minorenni; foto di/con armi, sostanze stupefacenti, gesti, insulti; foto con dati sensibili (indirizzo email, numero di telefono ecc.); pubblicitá (link, ecc.) o foto che mostrano atti illegali o criminali. Se pensi che la tua foto non sia in violazione delle suddette norme, contatta il nostro team di supporto a support@hallokoko.com

Perché il mio appuntamento é stato cancellato?

Koko ha una politica molto rigida in merito ad insulti e diffamazioni. In particolare non tolleriamo razzismo, molestie, pornografia o contenuti violenti. Lo stesso vale in caso in cui si creino o ci si candidi ad incontri e appuntamenti a scopo di lucro. Per ognuna di queste evenienze cancelleremo il tuo appuntamento o il tuo account.

Penso che il contenuto di questo appuntamento non sia appropriato e ritengo che non debba essere pubblico. Cosa posso fare?

Tutti gli appuntamenti possono essere segnalati attraverso l'icona con i tre puntini in alto a destra. Il nostro team di assistenza controllerá la tua segnalazione e verificherá se il contenuto va contro le nostre norme. Se questo dovesse essere il caso, prenderemo provvedimenti.

NOTIFICHE


Perché non ricevo piú notifiche (per es. quando ricevo nuovi messaggi)?

Puoi attivare o disattivare le notifiche su "Impostazioni" o "Avvisi". Se non ricevi ancora notifiche, controlla le impostazioni del tuo telefono e consenti a Koko di inviarti notifiche.

TERMINI E CONDIZIONI D'USO


Condizioni di utilizzo dell'abbonamento

Koko si puó scaricare ed utilizzare gratuitamente con l'opzione di un abbonamaneto aggiuntivo chiamato Koko+. Questo pacchetto include funzioni addizionali che permettono di aumentare le possibilitá di incontrare qualcuno.

  • Koko+ ha un costo di 8,99 USD / 8,99 EUR / 6.99 GBP mensili; 21,99 USD / 21,99 EUR / 16,49 GBP trimestrali; e 64,99 USD / 64,99 EUR / 49,99 GBP annuali (I prezzi potrebbero variare leggermente a seconda di posizione e valuta).
  • Il pagamento verrá accreditato attraverso il tuo account iTunes come conferma di acquisto.
  • L'abbonamento verrá rinnovato automaticamente a meno che il rinnovamento automatico venga disattivato almeno 24 ore prima della scadenza dell'abbonamento corrente.
  • Il rinnovamento verrá accreditato sul tuo account nelle ultime 24 ore dell'abbonamento in scadenza.
  • Puoi gestire il tuo abbonamento e disattivare il rinnovamento automatico tramite le impostazioni del tuo account dopo il primo acquisto.
  • Non é possibile cancellare l'attuale abbonamento durante il tempo di permanenza del contratto.
  • Tutti i dati personali verranno gestiti in accordanza ai termini e le condizioni d'uso e alla politica di privacy di Koko. Puoi trovare maggiori dettagli qui: https://hallokoko.com/privacy-policy https://hallokoko.com/terms-and-conditions

Consigli di Sicurezza


  • Tieni al sicuro la tua password e non condividerla con nessuno.
  • Presta attenzione ai tuoi dati personali. Il tuo vero nome, indirizzo, numero di telefono (e in certi casi anche il tuo profilo Facebook) non dovrebbero essere condivisi facilmente con nessuno.
  • Diffida di utenti che cercano di convincerti a visitare altre pagine web/app o che ti chiedono del denaro.
  • Insieme possiamo rendere Koko un posto sicuro e migliore.